WhatsApp es una de las aplicaciones para móviles más populares y la primera red social más grande del mundo en este 2022.
WhatsApp Business es una aplicación de descarga gratuita disponible para Android e iPhone, y que fue desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas. WhatsApp Business, una herramienta para facilitar el día a día en los negocios y mantener una comunicación más directa y fluida con los consumidores. Pero ¿Qué beneficios aporta realmente WhatsApp Business a los negocios?
1. Te permite ganar visibilidad en tu negocio. Crear un perfil solo para tu negocio te permitirá proyectar una imagen más profesional. Se puede crear un perfil de empresa con todos los datos relevantes como la dirección, el email, la página web, la geolocalización, el horario y la descripción de la actividad de la empresa.
2. Enviar mensajes de forma automatizada. Una cuenta de empresa en WhatsApp Business te permite enviar automáticamente diferentes mensajes a los usuarios, ahorrando tiempo y recursos. Puede crear un mensaje de bienvenida para los usuarios que se comuniquen con usted por primera vez, programar un mensaje de ausencia esté fuera del horario de trabajo y enviar notificaciones automáticamente para confirmar el estado de los pedidos de los clientes
3. Brindar respuestas rápidas a todos los usuarios. Podrá guardar mensajes importantes y usarlos cuando otros usuarios le hagan la misma pregunta. Esta función le ahorrará tiempo cuando se encuentre con dudas o preguntas frecuentes sobre los productos o servicios que ofreces.
4. Brindar y ofrecer tu catálogo de productos y/o servicios. Podrá ofrecer un catálogo virtual de sus productos y/o servicios a todos los clientes interesados. Esto le permite mejorar su relación con todos sus clientes, ya que podrán ver el catálogo y consultar sobre productos de su interés. Así podrás orientar tu proceso de venta online y obtener mejores resultados.
5. Trabajar con una amplia variedad de formatos. Puede utilizarla para enviar archivos de distintos formatos como imágenes, vídeos, GIFs, enlaces, etc., lo que sin duda te ayudará a posicionar la imagen de tu marca y a enriquecer la experiencia del cliente.
6. Organiza a tus contactos. Con la APP puedes añadir etiquetas a tus contactos (clientes, proveedores, etc.) para gestionar mejor tus comunicaciones.
7. Comunicarse de manera más segura. La seguridad de los datos debe ser una prioridad para tu empresa, WhatsApp Business proporciona un sistema de cifrado muy seguro que protege los datos confidenciales; Esta red social cuenta con un cifrado de extremo a extremo, por lo que el contenido solo es visible por el remitente y el destinatario, sin posibilidad de que accedan terceros.
Ahora qué conoces los múltiples beneficios que te aporta esta aplicación sólo queda sacarle el mejor provecho y disfrutar de tu negocio.
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En caso de que quieras saber cómo descargar WhatsApp Business e integrarlo con estrategia CRM, se realiza de la siguiente manera:
- El primer paso para instalar Whatsapp Business es descargar la aplicación. Aunque en sus inicios la aplicación estaba disponible únicamente para Android, actualmente puede descargarse desde Play Store o App Store.
- El segundo paso es leer y aceptar los términos y condiciones. Estos son muy semejantes a los del WhatsApp normal.
- El tercer paso es registrarte en WhatsApp Business con un número que no esté vinculado a ninguna otra cuenta de WhatsApp. Si ya usas un número de WhatsApp para comunicarte con tus clientes, puedes asignarlo a la cuenta de WhatsApp Empresarial y comenzar a usar un nuevo número para tu WhatsApp personal. En este caso se recomienda hacer una copia de seguridad para conservar y proteger los datos almacenados. En este paso puedes comenzar a añadir información comercial. Es importante pensar bien en el nombre que se le dará a la Cuenta Comercial.
- El cuarto paso es ya comenzar a interactuar con los usuarios y monitorear la actividad. En este momento puedes agregar la descripción comercial de tu negocio, compartir tu dirección de correo electrónico, la geolocalización, así como la información de acceso al sitio web de la empresa.
Recuerda que el aplicativo por sí solo no va a enriquecer la experiencia del usuario, sino que debe integrarse a la estrategia de gestión de relacionamiento con los clientes.
Fuente: https://www.zendesk.com.mx/blog/ventajas-del-whatsapp-business/
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