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En el Amazonas Super Taller de Innovación y Experiencia del Cliente en Canales Digitales por Julián Castiblanco

El taller fue calificado como una jornada muy exitosa, aportando conocimientos innovadores y relevantes a la región del Amazonas. La Cámara de Comercio del Amazonas espera que la implementación de estas nuevas estrategias y herramientas

El pasado 17 de Mayo del 2024, se llevó a cabo el primer taller del año, organizado como parte del plan de formación de la Cámara de Comercio del Amazonas. Este evento fue liderado por Julián Castiblanco, CEO de IMK Global Ingenieros de Marketing, especialista y magíster en gerencia e innovación, y autor del libro De Cero a Sapo. El taller se centró en la creación de experiencias memorables, recomendables y replicables para los clientes en canales digitales.

La Importancia de la Relación con las Personas

Uno de los puntos clave del taller fue la perspectiva de que los clientes no son simplemente «clientes», sino personas con las cuales las empresas se relacionan. Castiblanco enfatizó que el éxito en las transacciones comerciales proviene de la calidad de estas relaciones. Este enfoque humano y personalizado en el marketing digital es fundamental para generar transacciones valiosas y sostenibles.

 

Herramientas para Mejorar la Experiencia del Cliente

Durante el taller, se presentaron varias herramientas y técnicas para mejorar la experiencia del cliente:

  • Mapa de Empatía: Esta herramienta permite entender mejor las necesidades, deseos y preocupaciones de las personas, facilitando la creación de estrategias más efectivas.
  • Buyer Persona: Una representación semi-ficticia del cliente ideal, basada en datos reales y estudios de mercado, que ayuda a enfocar los esfuerzos de marketing de manera más precisa.
  • Pasillo del Cliente: Un concepto que ayuda a visualizar y mejorar el recorrido del cliente desde el primer contacto hasta la conversión.
  • Clientes Tractores, Promotores y Pasivos: Clasificación que permite identificar y segmentar a los clientes según su nivel de satisfacción y probabilidad de recomendación, facilitando estrategias de retención y promoción.

Integración de la Inteligencia Artificial

Un aspecto innovador del taller fue el uso de inteligencia artificial (IA) para optimizar procesos y mejorar la eficiencia. Castiblanco mostró cómo diversas herramientas de IA pueden facilitar la implementación de estrategias de marketing, haciéndolas más rápidas y efectivas. Estas tecnologías no solo mejoran la precisión en la segmentación y personalización de los mensajes, sino que también permiten una mejor gestión del tiempo y recursos.

Entrenamiento Privado para la Cámara de Comercio

Tras el taller abierto, se realizó un entrenamiento privado para el personal de la Cámara de Comercio del Amazonas. Este entrenamiento se enfocó en el uso eficiente de las herramientas de inteligencia artificial presentadas, asegurando que el equipo pudiera aplicarlas de manera efectiva en sus labores diarias.

Impacto y Futuro

El taller fue calificado como una jornada muy exitosa, aportando conocimientos innovadores y relevantes a la región del Amazonas. La Cámara de Comercio del Amazonas espera que la implementación de estas nuevas estrategias y herramientas genere una mayor competitividad en la región, impulsando el crecimiento y desarrollo económico. Este taller marcó un inicio prometedor para el año, proporcionando a los participantes valiosas herramientas y conocimientos para mejorar sus prácticas de marketing digital y fortalecer sus relaciones con las personas, fomentando un entorno empresarial más dinámico y competitivo.


 

Creado y mejorado con IA, publicado por Contenidos Digitales de Ingenieros de Marketing IMK Global – Ingenieros de Marketing Su Aliado de Crecimiento en las Américas Your Growth Partner in the Américas www.imk.global

Aportes:

Julian Castiblanco -CEO Ingenieros de Marketing – IMKGlobal

Camilo Fernando Castiblanco – Chief Growth Officer IMK.Global

Esperanza Herrera – Social Media Manager Ingenieros de Marketing – IMKGlobal

Ivan Cachope – Asistente Creación de Contenidos Digitales Ingenieros de Marketing – IMKGlobal

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